日本第七大城市神户市位于东京以西 300 英里处。COVID-19 让这座古城超过 150 万居民的生活都遭到了影响。作为应对 COVID-19 的一部分，日本政府宣布了一项支持每位公民申请的特别现金支付计划，有 99% 的居民申请了该项补贴。IT 部门利用 Microsoft Power Platform 构建了应用程序，让申请补贴的通话量减少了 90%，政府员工从而有更多的时间与精力高质量处理市民需求。

逐个分析痛点

• 公民通过纸质申请表或政府网站申请现金补贴时，没有相应系统来跟踪申请状态，导致市政人员面临大量来电，不堪重负。

• 面临大量来电，需要提高通话系统质量，并需要适用于听力障碍人群。
• 需要一套系统，自动将 COVID-19 相关的大量数据统计至政府网站，减少人工操作。

构建自主查询网站

• 该解决方案还包括一个 Power Apps 模型驱动应用程序，市政官员可用它来管理后台运营。

• Twilio 是一种通过 Power Automate 连接到 Common Data Service 的通信 API 服务，帮助公民自助查询申请状态。
• 神户市使用 Power Virtual Agents 快速创建了一个聊天机器人，以响应有关 COVID-19 的常见问题。

自动嵌入信息

神户市还使用 Power BI 开发了嵌入在该市官方网站上的 COVID-19 信息仪表板。没有 Power Platform 经验的学生可通过学习快速使用 Power Platform 构建了一个志愿者匹配应用，将志愿者与合适的需求联系起来。

微软 Power Platform 解决方案实施后，市政部门的接听通话量减少了90%，极大缓解了疫情期间市政部门的压力。神户市在一个月内部署了四个应用程序。所有这些都是使用微软 Power Platform 以最少的时间和资源建立的。

“ 神户市官员用微软 Power Platform 构建了 COVID-19响应服务，这已被证明是实现敏捷服务开发的强大方式。我们希望进一步扩大这些能力。”

——Kizo Hisamoto

神户市市长

在如此严峻的疫情条件下，神户市通过与微软的合作，高效且迅速的解决了民众需求，让民众的生活得到了保障。借助数字工具的帮助，未来神户市的政府工作将有更多新可能。

文章信息来源：微软商业应用

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