suntingting 发布于 2019-10-29

在圈内，开源一度被称为“集市”。相对封闭严格的传统企业 IT 文化，开源更强调自由开放的社区文化。InfoQ 追踪阿里巴巴多年，找到了阿里巴巴整个开源发展过程中的数位关键”赶集人“，试图了解这一中国近十年极具代表性的科技公司的开源历史。
过去十年，阿里巴巴经历了 淘宝的壮大，阿里云计算的成立，上市，双 11 节节攀升的流量，每一个阶段都有其存在的意义和目标，开源也随着这些变化而在不同的时期表现出不一样的状态。不变的是，阿里这群“赶集人”探索出了一条自主开源的道路，一走就是十个年头。

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suntingting 发布于 2019-10-02

9.27号阿里巴巴云栖大会分论坛上，阿里巴巴智能服务事业部资深总监空无隆重发布了《智能时代的客服中心变革与发展》白皮书。这份白皮书由阿里云研究中心经过长达数月的实践分析调研后完成，包含了大量人工智能在金融、电信、政府等行业客服呼叫中心的真实案例和应用模式，提出了未来客服中心向以数据分析为基础的客户智能运营中心变化的方向，还首次总结发布了传统客服呼叫中心智能化转型的四大路径。...

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