对话式自动化领导者Uniphore,收购智能自动化平台Colabo

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近日,全球对话式自动化领导者Uniphore,收购智能自动化平台Colabo,以增强自动处理非结构化数据业务能力。
 
   
据悉,Uniphore此次收购的Colabo是一家智能自动化平台,在处理非结构化文档方面有着卓越的表现。其平台内置了NLP、OCR、ML等多种人工智能技术,可快速从非结构化文档中提取关键数据。  
   
Uniphore为了加强产品矩阵和创新能力,曾进行过多次收购:2021年1月,Uniphore收购了视频和情感分析公司Emotion Research Lab,并推出相应的智能自动化产品;2021年8月,Uniphore收购了入选过Gartner《RPA魔力象限》的厂商Jacada,以增强自动化和无代码能力。  

 
  
 
 
据调查数据显示,未来BPO(业务流程外包)市场规模将超769亿美元,其中客服联络中心市场规模将超140亿美元。由于传统BPO市场仍以人工为主,在工作效率、数据准确率、业务敏捷性方面一直欠佳。而Uniphore的对话式智能自动化平台具有高效、易使用、维护便捷等技术特性,尤其是在BPO领域获得了厂商们的青睐。全球知名BPO厂商Arise 和 TechMahindra便通过Uniphore平台提升了代理客服效率。  
   
Uniphore的对话式智能自动化平台主要赋能客服联络中心、银行业、BPO、医疗保健电信运营五大领域,可有效提升业务效率、降低运营成本以及改善客户服务体验等。  
   
  
 
 
技术方面,Uniphore的平台主要通过RPA+ NLP+ Emotion AI +OCR+语音分析,进行深度融合打造超级自动化平台。例如,Uniphore打造的语音机器人可以模拟人的话术与客户进行交互,并通过实时情绪分析、心理和意图分析客户的需求为其提供服务。  
   
此外,客服人员在接听客户需求时,经常需要手动查询各种系统的数据,不仅费时、费力而且容易产生数据错误。在智能机器人的帮助下,可自动为客服人员提供各种查询数据。同时机器人还可以监控客服人员的服务过程,并定期整合数据生成可视化数据报表,让管理者清晰看到每位客服人员的KPI情况。  

 
  
 
 
通常,客服人员在接听完服务电话后,需要对整个过程进行数据整理和录入,方便以后使用和备份。Uniphore的平台可以将通话后工作,例如,通话总结、CRM数据录入、后续追踪等业务实现自动化。而这些业务也是目前比较消耗客服人员的时间,成为数字化转型难点之一。  
   
  

 
根据资料显示,Uniphore创立于2008年,总部位于印度金奈。Uniphore是一家RPA中国多次报道的智能对话式RPA厂商,早在2021年4月Uniphore曾获得了Sorenson Capital领投的1.4亿美元D轮融资,奠定了对话式自动化赛道的独角兽地位。今年2月,Uniphore以25亿美元估值获得4亿美元E轮融资,成为该赛道的领导者。  

 
  

 
Colabo联合创始人兼首席执行官 Yoav Dembak 表示   ,很高兴加入Uniphore这个大家庭。通过将Colabo集成到Uniphore中,将通过智能自动化进一步帮助企业节省时间、优化运营成本,以加速数字化转型进程。  

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