对话式自动化领导者Uniphore，收购智能自动化平台Colabo--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，全球对话式自动化领导者Uniphore，收购智能自动化平台Colabo，以增强自动处理非结构化数据业务能力。

据悉，Uniphore此次收购的Colabo是一家智能自动化平台，在处理非结构化文档方面有着卓越的表现。其平台内置了NLP、OCR、ML等多种人工智能技术，可快速从非结构化文档中提取关键数据。

Uniphore为了加强产品矩阵和创新能力，曾进行过多次收购：2021年1月，Uniphore收购了视频和情感分析公司Emotion Research Lab，并推出相应的智能自动化产品；2021年8月，Uniphore收购了入选过Gartner《RPA魔力象限》的厂商Jacada，以增强自动化和无代码能力。

据调查数据显示，未来BPO（业务流程外包）市场规模将超769亿美元，其中客服联络中心市场规模将超140亿美元。由于传统BPO市场仍以人工为主，在工作效率、数据准确率、业务敏捷性方面一直欠佳。而Uniphore的对话式智能自动化平台具有高效、易使用、维护便捷等技术特性，尤其是在BPO领域获得了厂商们的青睐。全球知名BPO厂商Arise 和 TechMahindra便通过Uniphore平台提升了代理客服效率。

Uniphore的对话式智能自动化平台主要赋能客服联络中心、银行业、BPO、医疗保健和电信运营五大领域，可有效提升业务效率、降低运营成本以及改善客户服务体验等。

技术方面，Uniphore的平台主要通过RPA+ NLP+ Emotion AI +OCR+语音分析，进行深度融合打造超级自动化平台。例如，Uniphore打造的语音机器人可以模拟人的话术与客户进行交互，并通过实时情绪分析、心理和意图分析客户的需求为其提供服务。

此外，客服人员在接听客户需求时，经常需要手动查询各种系统的数据，不仅费时、费力而且容易产生数据错误。在智能机器人的帮助下，可自动为客服人员提供各种查询数据。同时机器人还可以监控客服人员的服务过程，并定期整合数据生成可视化数据报表，让管理者清晰看到每位客服人员的KPI情况。

通常，客服人员在接听完服务电话后，需要对整个过程进行数据整理和录入，方便以后使用和备份。Uniphore的平台可以将通话后工作，例如，通话总结、CRM数据录入、后续追踪等业务实现自动化。而这些业务也是目前比较消耗客服人员的时间，成为数字化转型难点之一。

根据资料显示，Uniphore创立于2008年，总部位于印度金奈。Uniphore是一家RPA中国多次报道的智能对话式RPA厂商，早在2021年4月Uniphore曾获得了Sorenson Capital领投的1.4亿美元D轮融资，奠定了对话式自动化赛道的独角兽地位。今年2月，Uniphore以25亿美元估值获得4亿美元E轮融资，成为该赛道的领导者。