近日，专注于音视频领域的RPA+NLP+智能对话集成服务提供商Uniphore宣布，获得由Sorenson Capital Partners领投，Serena Capital、Chiratae Ventures和Sanabil Investments等跟投的1.4亿美元D轮融资。

Sorenson Capital Partners的执行合伙人Rob Rueckert将担任Uniphore董事会成员。本轮融资过后，Uniphore的融资总额将达到2.1亿美元，年度经常性收入（ARR）将超过1亿美元。

目前，Uniphore的典型客户有NTT DATA，Sitel，Firstsource和WNS等大型公司，其智能自动化产品每个月帮助用户处理业务数量超过1.6亿次。

Uniphore首席执行官Umesh Sachdev表示，通过此次融资以及加入新的董事会成员，既是对Uniphore业务价值的认可，也将帮助我们获得巨大竞争力驱动业务增长。随着数字化转型热潮的到来，全球组织都在寻求智能自动化解决方案，尤其是客户服务领域。

Uniphore通过对RPA、AI等企业的收购并推出了针对音频、视频领域的智能自动化产品，帮助员工将业务流程实现自动化，从而节省时间、降低成本和提高工作效率。

多数调查机构和业内专家认为，数字化转型对于全球组织来说，已不再是选择题而是一道必做题。并且组织将重点放在了AI和自动化方面，这使得智能自动化市场获得了空前的发展速度。尤其是在新冠疫情爆发后，“远程办公”成为了主流工作方式，组织越来越依赖代理中心来满足客户需求。因此，Uniphore看到了客户的业务痛点并推出了基于音频、视频的智能RPA产品。

Uniphore的智能化平台包含三种核心服务：对话式人工智能助手Akeira，以提高IVR，Web和移动设备的自助服务和自动化率；AuMina通过自然语言处理，在业务对话中获取数据；自动化语音识别工具AmVoice，同时能为用户建立个人身份数据，防止欺诈行为。

在去年10月份， Uniphore推出了针对医疗、零售、金融、财务等业务场景的语音、视频自动化产品，以帮助这些组织抗击新冠疫情和提高业务效率。在今年1月份，Uniphore收购了视频和情感分析公司Emotion Research Lab，以增强视频智能自动化功能。

Emotion Research Lab是一家领先的人工智能公司，主要通过AI、机器学习、视网膜识别等技术实现对视频人物的情感和动作分析。该技术的核心在于对面部和眼部的识别，通过AI对面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的计算来识别出当事人的情感，从而为客户提供丰富的人物解读。

Sorenson Capital的执行合伙人Rob Rueckert表示，Uniphore作为一家优秀的技术创新者，其产品在客户服务领域为我们留下了深刻的印象。非常高兴能投资Uniphore，在未来的发展道路上，Uniphore将帮助更多的组织实现数字化转型。

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