近日，全球领先的管理和战略咨询机构Zinnov发布了一份《2020年Zinnov区域RPA服务》评估（之前Zinnov区域，称为GSPR-全球服务提供商评级）报告。

该研究可帮助企业客户深入了解不断变化的RPA市场格局，并使他们能够在技术合作中，选择合适的RPA服务提供商做出明智的决策。

该报告对30多家全球主流的RPA服务提供商进行了评估，维度包括：服务能力、行业特定解决方案以及HIA（超级智能自动化）能力。

同时还从企业对RPA的支出角度分析了全球RPA市场的份额和发展趋势。调查结果显示，到2025年，企业在HIA上的支出预计将达到55％的复合年增长率，并达到惊人的420亿美元；2020 年，全球企业在HIA上的支出约为47亿美元，RPA占到36亿美元。

COVID-19（新冠性病毒）的出现，成为全球组织实现数字化转型的拐点， 对RPA的发展起到了关键推动作用。随着各种远程办公以及随之而来的跨行业操作，组织将更加依赖数字化操作。

这致使人们更加关注面向客户的前端业务流程，以及劳动密集型的后端流程的自动化解决方案。而RPA成为重要解决方案之一，可有效的将这些业务流程实现自动化从而深入横向扩展业务的连续性。

为了获取更多RPA对组织业务流程的影响、价值和扩展性，《2020年Zinnov区域RPA服务》评估报告得出以下见解：

• HIA是一种整体端到端的自动化技术，也称为智能超级自动化。通过与其他技术相结合（如流程挖掘、智能文档处理、大数据分析和机器学习等技术）来增强RPA的核心竞争力。

• 2020 年，全球企业在HIA上的支出约为47亿美元，其中RPA占到36亿美元。

• 到2025年，企业在HIA上的支出预计将达到55％的复合年增长率，达到惊人的420亿美元，其中RPA占到250亿美元。

• 大型企业继续在应用HIA方面占据主导地位（占所有HIA投资的70％以上），并且财富500强企业中的75％，已经对HIA做出了重要战略部署。

• 财务领域（RBF）在应用RPA方面将继续保持快速增长趋势。此外，受到新冠病毒影响的行业如BFSI（金融、银行）、医疗保健、零售、电信与媒体以及旅游和酒店等行业，都将采用HIA来保持业务的效率和连续性。

• 全新的RPA用例正在渗透到不同的业务场景中，以应对COVID-19。例如在医疗保健、金融、零售和制造等行业，已经出现了约50个全新的自动化用例。

• 全球越来越多的组织正考虑通过HIA来处理非结构化数据业务，并通过人工决策（只需点击确定或否定）将这些业务流程实现自动化。

此外，《2020年Zinnov区域RPA服务》报告以执行效率、扩展性、兼容性、准确性和易用性等维度，对全球30多家RPA服务提供商的智能超级自动化能力进行了评估。

领导者：UiPath、Automation Anywhere；

追随者：Kofax、Blue Prism、WorkFusion、Nice、Pega、Kryon、AutomationEdge；

挑战者：Softomotive、Jacada、EdgeVerve、Nividous、Intellibot、Datamatics；

潜力者：Another Monday、Catalytic。

Zinnov执行合伙人Sidhant Rastogi在谈到这份报告时表示，RPA和HIA在帮助组织应对COVID-19方面起到了无可替代的作用。COVID-19加速了组织在数字化转型道路上的进程。

大量全新的RPA用例正在渗透到各个垂直领域中，如金融行业、医疗保健、零售和制造等。这表明，在组织未来的数字化转型道路上，RPA/HIA将扮演重要角色。

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