suntingting 发布于 2020-01-09

私有化部署定制的新智能客服相比于传统SaaS云部署模式，与企业客服业务的日常工作核心结合更紧密。竹间产品团队通过核心要素（服务、人、知识）的洞察和产品化，在各个环节提高生产效率，最终帮助企业达成多元的价值目标。未来竹间新智能客服依然是一个面向行业头部的客户AI落地主场景，同时我们也积极寻找合作伙伴与我们一起拓展和颠覆销售营销场景的产品化流程。...

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suntingting 发布于 2019-10-02

9.27号阿里巴巴云栖大会分论坛上，阿里巴巴智能服务事业部资深总监空无隆重发布了《智能时代的客服中心变革与发展》白皮书。这份白皮书由阿里云研究中心经过长达数月的实践分析调研后完成，包含了大量人工智能在金融、电信、政府等行业客服呼叫中心的真实案例和应用模式，提出了未来客服中心向以数据分析为基础的客户智能运营中心变化的方向，还首次总结发布了传统客服呼叫中心智能化转型的四大路径。...

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